Starbucks e o marketing de experiência
Uma simples cafeteria? Não, o Starbucks é um super case de sucesso de marketing de experiência.
Você já parou para pensar no que te faria pagar o dobro, ou até mesmo, o triplo por um café?
Talvez você não tenha a resposta para isso, mas a Starbucks é capaz de te fazer realizar essa ação e sentir satisfeito e pertencente com ela, ao invés de enganado e mal, por exemplo.
Tudo isso se deve ao marketing de experiência, uma abordagem que pretende criar relações mais profundas com os clientes utilizando situações confortáveis e memoráveis para ambos os lados, gerando alta percepção de valor em um relacionamento estreito.
Mas, quais são exatamente as estratégias do Starbucks para ser uma referência nessa estratégia?
Vamos conhecer
Solução de uma dor
Os clientes do Starbucks têm algo em comum: estão quase sempre ocupados, com longas jornadas de trabalho e precisam de um lugar para trabalhar confortavelmente, tal como se estivessem em casa.
É aqui que surge a marca, pronta para resolver os problemas desse público em um ambiente esteticamente bonito, confortável, com boa rede de internet, atendentes que não te perturbam para comprar e com deliciosos cafés.
A sensação de estar em casa e pertencer ao lugar conquista diversos corações.
Cliente no centro
Resolver uma dor nem sempre quer dizer que o cliente está no centro da estratégia. Mas, o Starbucks faz isso muito facilmente ao personalizar todas as estratégias, desde perguntar o nome para entregar o café de maneira autêntica, até ouvir de fato as críticas e sugestões dos compradores.
É por meio dessa relação de troca e atenção que a marca se mantém em crescimento e expansão no mercado.
Uma experiência completa
Além de ser uma marca para os clientes, marcas que desse porte precisam ter seu posicionamento interno, isso é, conseguir atrair e reter funcionários que compartilhem dos mesmos valores e ideias.
Afinal, são eles que mantém a comunicação entre a empresa e o cliente, portanto, devem estar muito bem alinhados.
É muito comum que quando erros de preparos acontecem, por exemplo, o barista se responsabilize pelo pedido e ofereça uma nova bebida ao cliente.
Essa ação é mais do que uma gentileza ou “botar panos quentes” é uma atitude que demonstra a vontade de agradar e oferecer a melhor experiência.
E então, partindo desse case, quais são as estratégias que você pretende começar a implementar na sua empresa hoje mesmo? A Trixx te ajuda com isso!