Fidelizando sua marca
Existe uma frase muito conhecida no marketing, dita por Philip Kotler que diz que custa 7 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que manter um atual.
Para muitas empresas, essa é uma conta matemática simples e não passa disso.
Contudo, para os negócios que pretendem realmente se distinguir no mercado, essa é uma frase que mostra a importância de cuidar do financeiro, marketing e que no centro de todas as estratégias deve estar o cliente.
Embora fidelizar uma marca comece por tentar manter os clientes atuais, esse processo envolve ações que pretendem criar uma comunidade que faz apologia à ela o tempo todo.
Já conversou com um comprador fanático da Apple? É esse tipo de cliente que você deve pretender ter.
Mas, afinal, quais são os benefícios reais e as estratégias para fidelizar sua marca?
Benefícios de tentar fidelizar sua marca
Além de reduzir os gastos com compra de mídia paga ou qualquer outro meio de aquisição de clientes que você utilize no momento, fidelizar sua marca é se tornar uma “top of mind”.
Ou seja, a marca que todos procuram quando sentem que tem um desejo ou necessidade.
Além disso, existem outros benefícios mais claros e menos subjetivos.
Aumentar a recorrência de compra
Com uma marca que tem ações de fidelização, a recorrência de compra pode se tornar maior.
Com isso, temos uma redução do CAC e aumento do LTV, isso quer dizer que aos poucos os clientes que você pagou caro para adquirir diluem seu próprio custo e passam a trazer mais dinheiro para o seu caixa.
Maiores lucros
Com a ação acima citada, é possível que o seu faturamento tenha um aumento consistente ao longo do tempo.
Esse aumento somado a uma boa gestão financeira pode culminar em maiores lucros para sua organização, uma vez que o custo de aquisição passa a baixar e com a recorrência a necessidade de adquirir cada vez mais clientes é reduzida.
Admiradores de Marca
Admiradores de marca fazem tudo por ela. Afinal, o marketing de boca a boca não tem custo e é acompanhado de prova-social.
Portanto, é barato e quebra objeções por si só.
Ter um grupo de admiradores de marca é o que todas as marcas realmente desejam.
Como criar e gerir uma marca fidelizadora?
Fidelizar a sua marca exige ações consistentes de marketing, branding, comunicação alinha e estar presente nas redes sociais em que a sua persona está.
Mas, para além dos fundamentos do marketing, é importante implementar ações que tragam seu público para mais próximo.
Esteja perto do seu público
DM, chat e comentários é uma maneira bastante simples de estar perto e ouvir as dúvidas e sugestões que o seu público tem.
Além de ser uma maneira incrível de ouvir feedbacks e conseguir valiosos insights, é respondendo e gerando uma conversa com essas pessoas que você desenvolve senso de comunidade e sabe exatamente o que eles precisam e querem.
Parece um passo simples, mas entender que ouvir o público e tratar seres humanos como seres humanos tem sido bastante esquecido pelas marcas.
Esteja atento a UX
Qual é a experiência que o contato com a sua marca gera? Felicidade e agilidade ou raiva e frustração?
Entender o caminho do cliente e oferecer uma experiência fluida não é um bônus, é a obrigação de todas as marcas no digital.
Portanto, esteja sempre atento aos seus pontos de contato com clientes e esteja em constante otimização deles.
Pensando um pouco mais profundamente sobre esses tópicos e aplicando-os ao seu negócio, é possível que você dê um grande passo à criação de uma marca fidelizada!
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